Berbagai Jenis Sistem Manajemen Perhotelan

Sistem manajemen perhotelan adalah perangkat lunak yang menjalankan bisnis perhotelan Anda. Dari sistem pemesanan makanan di restoran Anda, hingga perangkat lunak pemesanan akomodasi online, ini memungkinkan komunikasi dan manajemen operasi Anda yang efisien, pada akhirnya meningkatkan pendapatan.

Dengan berbagai sistem manajemen perhotelan untuk dipilih, memahami apa yang ditawarkan penting untuk menemukan sistem yang tepat yang dirancang untuk kebutuhan dan anggaran Anda. Tergantung pada jenis operasi yang Anda kelola, Anda harus mempertimbangkan sistem berikut, kelebihan dan kecocokannya dengan perusahaan Anda.

Perangkat lunak manajemen akomodasi:

Paket perangkat lunak akomodasi berkisar dari yang ditujukan untuk B & B dan pemilik motel kecil untuk yang menjalankan hotel besar, klub dan resor. Paket dasar menawarkan pengelolaan tamu dan ruang sederhana, sementara yang lebih rumit mencakup setiap aspek yang diperlukan untuk mengelola dan menjalankan jaringan hotel besar. Ini termasuk reservasi, layanan, ritel, inventaris, daftar staf dan pelatihan, akuntansi dan banyak lagi.

Resepsionis: Paket perangkat lunak perkantoran depan harus memungkinkan staf penerimaan untuk melacak semua pemesanan, keadaan kamar, rincian dan biaya tamu, mengkoordinasikan pemesanan restoran untuk tamu, merencanakan tugas tata graha dan memproses check-in dan check-out tamu. Mereka juga harus menyediakan sarana untuk berkomunikasi secara efektif dengan semua agen perjalanan dan operator kegiatan yang terkait dengan sistem. Fitur-fitur yang harus diwaspadai meliputi: Laporan kedatangan dan keberangkatan pada tanggal tertentu. Buku tamu dan rincian reservasi, termasuk kegiatan dan permintaan khusus. Tarif kamar, diskon, penawaran paket, pemesanan grup, dll. Skema visual kamar hotel dan status. Skematis visual kalender dengan ketersediaan kamar. Fasilitas untuk mencetak kartu check-in untuk tamu. Fleksibilitas dalam mengatur ulang tamu ke ruangan berbeda. Fasilitas untuk dengan mudah menambahkan biaya ke kamar dari restoran, spa, toko suvenir, dll. Sertakan semua opsi pembayaran pada saat check-out dan cetak tanda terima. Cetak daftar pekerjaan untuk staf Fasilitas untuk menyimpan riwayat tamu Berkomunikasi secara efisien dengan agen reservasi dan perjalanan

Perangkat lunak pemeliharaan / pemeliharaan rumah: Perangkat lunak yang mudah digunakan untuk rumah tangga dan departemen pemeliharaan tempat akomodasi Anda akan meningkatkan efisiensi pembersihan dan servis kamar. Fitur utama dari modul ini adalah: Melacak status ruangan – kotor, dibersihkan, diperiksa, check-in dan check-out, dll. Semua informasi seperti jumlah tamu, jumlah tempat tidur, lama menginap, permintaan khusus (misalnya baby cot, high chair) harus terlihat oleh staf rumah tangga dan manajemen. Staf dapat memasuki masalah pemeliharaan ketika mereka muncul, dan mereka secara otomatis dikirim ke departemen pemeliharaan. Staf dapat meminta bahan-bahan pembersih dan perlengkapan mandi yang dipesan. Staf dapat memantau status binatu untuk persediaan linen yang tidak terganggu.

Sistem reservasi online: Paket perangkat lunak ini sangat penting untuk setiap tempat akomodasi. Ini membantu Anda meningkatkan pemesanan online langsung secara instan. Calon tamu dapat melihat kamar hotel (ukuran, pilihan tempat tidur), ketersediaan dan harga, ditambah layanan dan fasilitas yang ditawarkan. Sistem harus memiliki konfirmasi pembayaran kartu kredit instan atau metode pembayaran online aman lainnya. Setelah pembayaran deposit dan konfirmasi melalui email, para tamu harus dapat masuk untuk melihat atau mengubah rincian reservasi mereka. Kebijakan pembatalan harus dinyatakan, opsi transportasi bandara yang disebutkan.

Sistem manajemen perhotelan untuk operasi titik penjualan (POS): Ini termasuk restoran dan bar, toko suvenir hotel, spa, meja tur dan layanan tamu lainnya. Itu harus memiliki pilihan pembayaran langsung atau biaya ke kamar. Selain mencatat operasi penjualan normal, itu juga termasuk mengeluarkan laporan transaksi harian ke manajemen atau kantor akuntansi, dan laporan pendapatan harian.

Di sektor POS ada banyak sistem manajemen perhotelan yang melayani katering untuk sektor penjual makanan, yaitu restoran, kafe, toko-toko takeaway dan Deli.

Paket manajemen restoran (POS). Untuk paket manajemen POS, Anda memiliki pilihan sistem off-the-shelf untuk restoran dan kafe, di mana Anda dapat mengatur opsi yang sesuai dengan operasi Anda, atau yang disesuaikan, yang secara khusus dikonfigurasikan untuk bisnis Anda. Sebagian besar sistem cukup mudah digunakan dan efektif biaya. Fitur mereka bervariasi, tetapi sebagian besar menawarkan hal berikut: Opsi pengambilan pesanan, penghitungan, dan kasir menggunakan sistem PDA genggam. Antarmuka pemrosesan kartu kredit Kwitansi yang disesuaikan untuk bisnis Anda. Sistem yang lebih maju juga menawarkan: Mengintegrasikan semua transaksi dengan perangkat lunak akuntansi Anda. Fasilitas inventaris / inventarisasi penuh Fasilitas penerjemahan ke bahasa yang dipilih.

Perangkat lunak administrasi: Modul ini diarahkan pada manajemen puncak dan menawarkan akses ke semua tingkat organisasi. Ini menyediakan akses cepat ke basis data semua sektor, memastikan transparansi total operasi Mengawasi dan intervensi awal oleh staf senior dapat mencegah kesalahan yang dibuat oleh karyawan yang tidak berpengalaman dan menghemat uang dan reputasi bisnis Anda. ยท Fasilitas lain dalam paket ini mungkin termasuk:

Alat untuk menetapkan sistem tarif yang berbeda untuk kamar dan layanan: harian, musiman, promosi khusus, dll. Data statistik – persentase penempatan selama periode yang ditetapkan, dan data lain yang digunakan untuk pembuatan kebijakan dan laporan khusus untuk presentasi rapat dewan. Mengatur promosi dan penawaran paket. Inventaris untuk berbagai departemen. Akun karyawan dan program pelatihan karyawan

Ingat: dengan pergantian staf yang tinggi umum untuk industri perhotelan, penting untuk memilih sistem yang membutuhkan pelatihan minimal untuk digunakan, dan memiliki 'area aman', yang hanya personel yang berwenang (dengan izin yang tepat) dapat mengakses dan menggunakan.

Memilih dan memperkenalkan sistem manajemen perhotelan untuk bisnis Anda adalah pekerjaan yang signifikan, baik secara operasional maupun finansial. Tetapi setelah mulai bekerja, sistem akan meningkatkan efisiensi, memangkas biaya dan meningkatkan layanan di perusahaan Anda. Anda akan memiliki staf yang lebih bahagia dan tamu yang lebih bahagia, yang akan mempromosikan bisnis Anda dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan Anda.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *